Авторский курс с практикой

Секреты современного 
администратора

Лектор

Стамати  Екатерина  Владимировна

Эксперт с 17-летним опытом в сфере сервиса, из которых 8 лет посвящены медицине и стоматологии. Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами.

Администратор, который формирует доверие и выбор пациента

Практический курс о том, как администратор становится ключевой фигурой сервиса — с первого взгляда, слова и звонка. 

Вы разберёте

Вы научитесь выстраивать коммуникацию без конфликтов, уверенно работать с пациентами, звонками и сложными ситуациями внутри команды. 

Вы получите

Только живые кейсы, реальные диалоги и инструменты, которые можно внедрить в работу уже на следующий день.

500+

выпускников

Специалисты, которые применяют знания в реальной практике.

18

лет развития

С 2008 года обучаем специалистов и формируем профессиональное сообщество.

30+

программ

Курсы, практикумы и интенсивы для разных уровней подготовки.

Программа курса

Теоретическая часть

Основные тезисы

Внешний вид администратора. Или, как лишний раз не триггерить пациента.

Роли администратора в создании впечатления о клинике. Почему администратор- одна из самых главных составляющих единиц в сервисе/клинике/медицинском учреждении.

Какие знания необходимы администратору для того, чтобы работать легко и уверенно?

Эффективное взаимодействие между администраторами. Как отсутствие коммуникации может отразиться на взаимоотношениях и выгорании администраторов.

Функции администратора. Что отличает первоклассного администратора от «девочки на ресепшен».

Нет конфликтам и негативу! Как избежать самых распространенных видов конфликтов, способы нейтрализации «на корню».

Теоретическая часть

Рассмотрим самые распространенные конфликтные ситуации:

Пациент не хочет оставлять паспортные данные. Как предотвратить. Как аргументировать. Какими юридическими аспектами мы можем апеллировать, если все же пациент настаивает на непредоставлении паспортных данных.

Сервис. Сводится ли это лишь к чаю/кофе или это что-то большее?

Что действительно мотивирует администраторов?

Пути развития администратора в клинике.

Пациента задерживают на прием. Что делать, что бы ситуация не вышла из-под контроля?

Доктор, который все время фыркает и торопит? Ассистент, который вечно ворчит и гневно зыркает? Разберем, как эффективно взаимодействовать в мире и согласии между подразделениями.

Когда клинике необходим колл-центр/отдельные люди на телефонные переговоры?

Теоретическая часть.

Звонок, который решает все: Как администраторы формируют выбор пациента

Что должен знать администратор перед тем, как начать работать с входящими звонками?

Как общаться с пациентом по телефону, чтобы не чувствовать дискомфорт, смущение и неудобство, а только радость, сочувствие и желание помочь.

Как понимать запрос пациента с полуслова.

Для чего нужно систематически обзванивать другие клиники?

В каких случаях колл-центр уже необходимость?

По каким критериям отбирать людей на работу с пациентами по телефону?

Система учета «первичных» пациентов.

Оптимальная схема построения разговора с «первичным пациентом». Как вести диалог, что бы Вас не «закидали» лишними вопросами.

Продуктивное общение с повторным пациентом. Увеличиваем лояльность.

Профессиональная переписка в социальных сетях, на сайте, мессенджерах.

Как сделать так, чтобы пациент САМ захотел прийти в Вашу клинику.

Как отвечать на любые даже самые «неудобные» и «каверзные» вопросы пациента.

Как зарабатывать больше за счет грамотного ведения звонка. (не только первичного)

Для чего нужны отдельные люди на телефонные переговоры?

Плюсы и минусы колл-центра.

Обучение и контроль. Кто должен этим заниматься и как делать это эффективно.

Как мотивировать администраторов, работающих в колл-центре?

Всего одно правило и результат не заставит себя ждать.

Работа с базой. Какие нюансы и приемы можно применять для того, чтобы пациенту захотелось вернуться и продолжить лечение?

Практическая часть

Закрепляем теорию, оттачиваем движения, работаем как единый механизм

Примеры и разборы реальных звонков. Работа с аудиторией.

Почувствуй себя тайным покупателем. Звоним «Онлайн» в клиники, которые выберут участники!

Контакты

Специалисты учебного центра «МЕДСЕРВИС» подскажут, какой формат подойдёт именно вам, расскажут о ближайших программах и проведут консультацию по участию в форумах и мастер-классах.

Наша почта:

manager5@tc-medservice.ru
info@kompani-medservice.ru

Номер телефона:

+7 (922) 422-85-62

Адрес и график работы:

г. Сургут, ул. Республики, 65
с 09:00 до 18:00

Запишитесь на курс

#Освойте новые методики и технологии в стоматологии

(function(w,d,u){ var s=d.createElement(‘script’);s.async=true;s.src=u+’?’+(Date.now()/180000|0); var h=d.getElementsByTagName(‘script’)[0];h.parentNode.insertBefore(s,h); })(window,document,’https://cdn-ru.bitrix24.ru/b28322602/crm/form/loader_32.js’);